Algemene voorwaarden Milan Plaza

Artikel 1 Toepasselijkheid

Al deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op reizen georganiseerd door Milan Plaza.

Artikel 2 Reisbemiddeling

Voor bepaalde reizen treedt Milan Plaza uitsluitend op als reisbemiddelaar. In dat geval komt de overeenkomst tot stand tussen de reiziger en de betreffende aanbieder, vervoerder, accommodatieverstrekker of reisorganisatie.
Indien Milan Plaza uitsluitend bemiddelt bij een reis, is Milan Plaza niet aansprakelijk voor de uitvoering van de reis, wijzigingen, vertragingen, annuleringen of tekortkomingen van de betreffende aanbieder of vervoerder.
Op reizen waarbij Milan Plaza uitsluitend bemiddelt, zijn tevens de algemene voorwaarden van de uitvoerende reisorganisatie, luchtvaartmaatschappij, vervoerder of accommodatieverstrekker van toepassing.
Eventuele klachten met betrekking tot de uitvoering van de reis dienen in eerste instantie te worden gericht aan de uitvoerende aanbieder.
Eventuele bemiddelings- of administratiekosten van Milan Plaza blijven verschuldigd, ook indien een reis door een derde partij wordt gewijzigd of geannuleerd.

Artikel 3 Bagage

In de touringcar mag u per persoon één koffer hoogte 60 cm, breedte 25 cm en lengte 75 cm (max. 20 kg). Dit wordt vervoerd in de laadruimte.
Indien u met het vliegtuig reist mag u één stuk handbagage meenemen per persoon van maximaal 10 kg meenemen, dat mag een trolley van bepaalde formaat óf een tas zijn. Als uw handbagage de formaat max. 40 x 30 x 20 cm heeft, dan mag dit gegarandeerd mee in de cabine. Het is mogelijk om tegen betaling extra ruimbagage tot 50 kilo erbij te boeken. Geef dit schriftelijk van te voren aan, dit is pas akkoord indien Milan Plaza dit schriftelijk heeft bevestigd. Kosten extra ruimbagage per enkele reis afhankelijk van de bestemming:
1. 15 kilo bedraagt €18,00 - €40,00;
2. 20 kilo bedraagt €23,00 - €50,00;
3. 25 kilo bedraagt €28,00 - €55,00;
4. 30 kilo bedraagt €33,00 - €50,00;
5. 40 kilo bedraagt €43,00 - €60,00;
6. 50 kilo bedraagt €73,00 - €90,00;
Meer informatie met betrekking tot ruimbagage vindt u op https://www.transavia.com/nl-NL/veelgestelde-vragen/ruimbagage/
U bent verplicht uw bagage te labelen. Milan Plaza is niet aansprakelijk voor het zoek raken van uw bagage & schade aan uw bagage gedurende uw reis.

Artikel 4 Vertrektijden

Op uw reisbescheiden vind u de vertrektijden en vertreklocatie. Een week voor vertrek ontvangt u de definitieve vertrektijden. Deze tijden kunnen te allen tijde door de organisatie worden aangepast en daardoor afwijken van de tijden die op uw bevestiging staan vermeld.
Wij verzoeken u om altijd minimaal 15 minuten voor de aangegeven tijd aanwezig te zijn bij een busreis. Bij groepen vanaf 20 personen is het in goed overleg met de reisorganisatie mogelijk een extra opstapplaats in te plannen zonder dat hier extra kosten voor in rekening worden gebracht. De extra opstapplaats mag niet afwijken van de route van de geplande reis.
Indien het een vliegreis betreft dient u ruim van te voren aanwezig te zijn. Meer informatie met betrekking tot het inchecken vindt u op https://www.transavia.com/nl-NL/service/handige-reisinformatie/
Bij treinreizen dient de reiziger ruim vóór vertrek aanwezig te zijn op het station overeenkomstig de door Milan Plaza of de vervoerder gecommuniceerde incheck- en instaptijden. De reiziger is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het tijdig aanwezig zijn, het correct inchecken en het naleven van de voorwaarden van de betreffende vervoerder. Meer informatie over inchecken en reistijden bij Eurostar is te vinden op de website van de vervoerder https://www.eurostar.com/nl-nl/reisinformatie/je-reis/inchecken

Artikel 5 Aankomsttijden

Milan Plaza is niet aansprakelijk voor de vertraging die ontstaat door incidenten, ongevallen, onmacht en onvoorziene omstandigheden zoals file, weer, verkeer, wegwerkzaamheden en stakingen.

Artikel 6 Aansprakelijkheid

Degene die namens een groep of meerdere reizigers een boeking maakt, geldt als hoofdboeker en is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen voortvloeiend uit de boeking, waaronder betalingen, verstrekte gegevens en naleving van de algemene voorwaarden door alle aangemelde deelnemers.
De hoofdboeker staat in voor de juistheid en volledigheid van alle verstrekte persoonsgegevens en boekingsgegevens. Eventuele kosten voortvloeiend uit wijzigingen of foutieve informatie komen voor rekening van de reiziger.
Voor minderjarige reizigers dient desgevraagd schriftelijk te worden aangetoond dat toestemming is verleend door ouder(s) en/of wettelijke vertegenwoordiger(s).
Milan Plaza is niet aansprakelijk voor schade, verlies, kosten of vertragingen veroorzaakt door:

diefstal, verlies of beschadiging van bagage of persoonlijke eigendommen;
ziekte, letsel, allergieën of andere medische omstandigheden van de reiziger;
vertragingen of annuleringen van vervoer;
handelen of nalaten van vervoerders, hotels, excursiebedrijven of andere derden;
overmachtssituaties zoals omschreven in deze algemene voorwaarden;
gemiste aansluitingen of vervoersverbindingen;
extra kosten ontstaan door vertragingen, stakingen, weersomstandigheden, pandemieën of overheidsmaatregelen.

Milan Plaza treedt op als organisator en/of bemiddelaar van reizen en is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aantoonbare tekortkoming van Milan Plaza zelf.
De aansprakelijkheid van Milan Plaza is te allen tijde beperkt tot maximaal de door de reiziger betaalde reissom, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Milan Plaza of tenzij dwingendrechtelijke wetgeving anders bepaalt.
Milan Plaza is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde inkomsten, gemiste vakantiedagen, emotionele schade of andere vormen van niet-directe schade.

Artikel 7 Klachten

Milan Plaza probeert haar uiterste best te doen om uw vakantie zo prettig mogelijk te laten verlopen. Toch kan het voorkomen, dat zich tijdens de busreis, vliegreis of op uw vakantiebestemming een probleem voordoet. Indien u gedurende uw reis meent een gerechtvaardigde klacht te hebben, dan dient u de klacht ter plaatse zo spoedig mogelijk te melden aan de reisbegeleider of tourmanager, zodat naar een redelijke en passende oplossing kan worden gezocht.
Als een tekortkoming ter plaatse niet bevredigend wordt opgelost, zorgt de reisbegeleider voor een adequate mogelijkheid om deze in de vorm van een klacht schriftelijk vast te leggen.
Indien de reiziger niet aan de meldingsplicht en klachtrapportage heeft voldaan en Milan Plaza daardoor niet in de gelegenheid is gesteld de tekortkoming te verhelpen, kan dit gevolgen hebben voor de mogelijkheid om de klacht inhoudelijk te behandelen of schade te verhalen.

Artikel 8 Gedragscode

Milan Plaza doet haar best om alles zo goed mogelijk voor haar passagiers te regelen. Zij vraagt ook om uw medewerking als er een keer iets anders loopt dan gewenst. Daarom het vriendelijk verzoek om de (geschreven en ongeschreven) waarden en normen te respecteren, zowel tijdens het transport als tijdens het verblijf op uw vakantiebestemming.
In geval van ongewenst gedrag van de passagier, kan Milan Plaza, eventueel na overleg met de leiding van het hotel, het appartement, het touringcarbedrijf of de vliegmaatschappij, optreden zoals ze dat wenselijk acht.

Artikel 9 Schade, Ernstige vervuiling en Vernieling

De reiziger is verplicht tot naleving van alle aanwijzingen door of namens de reisorganisator gegeven en is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn gedragingen. Dit te beoordelen naar de maatstaf van het gedrag van een correcte reiziger.
Indien er gedurende de reis door personeel van Milan Plaza, de vliegmaatschappij, het touringcarbedrijf of het verblijf (hotel en appartement) wordt geconstateerd dat er sprake is van ernstige vervuiling of vernieling in de touringcar, het vliegtuig, in het hotel of het appartement, dan is Milan Plaza genoodzaakt en bevoegd de vergoeding voor de schade ter plekke te verhalen bij de passagier dan wel verantwoordelijke.
Mocht de passagier geen medewerking verlenen, dan zijn zowel Milan Plaza en de personeelsleden zoals genoemd in artikel 2 Algemene voorwaarden Milan Plaza, bevoegd om de passagier de toegang tot de touringcar, het vliegtuig, het hotel dan wel het appartement te ontzeggen. Overige kosten voor verblijf, vervoer, schade of noodzakelijke vervangende diensten die hieruit voortvloeien kunnen niet worden verhaald op Milan Plaza.
Het bedrag voor de vernieling of schade dient ter plekke te worden voldaan met vermelding van uw naam, de reis en de factuurnummer.

Artikel 10 Alcohol en Roken

In de touringcar en het vliegtuig is het verboden om te roken. Rokers krijgen tijdens de pauze en tussenstops de gelegenheid om buiten de touringcar een sigaret op te steken. Alcoholgebruik in de touringcar is ten strengste verboden.
Mocht er sprake zijn van overlast door alcohol gebruik of een passagier roken dan is de organisatie te allen tijde bevoegd streng en handhavend op te treden. Dit kan zelfs leiden tot ontzegging van de toegang tot de touringcar. Overige kosten voor vervoer en verblijf die hieruit voortvloeien kan niet worden verhaalt op Milan Plaza of het touringcarbedrijf.

Artikel 11 Zitplaatsen

De indeling van zitplaatsen in touringcars, treinen en overige vervoersmiddelen wordt bepaald door Milan Plaza en/of de betreffende vervoerder. Bij vliegreizen wordt het stoelnummer vermeld op de boardingpas of toegewezen door de luchtvaartmaatschappij.
Milan Plaza doet haar uiterste best om gezinnen, ouders met kinderen en samen reizende groepen zoveel mogelijk bij elkaar te plaatsen. Aan specifieke zitplaatsvoorkeuren of stoelindelingen kunnen echter geen rechten worden ontleend.
Reizigers kunnen vooraf een voorkeur voor een zitplaats aangeven. Milan Plaza kan echter niet garanderen dat aan deze voorkeur kan worden voldaan, mede afhankelijk van beschikbaarheid en voorwaarden van vervoerders.
Milan Plaza en/of de betreffende vervoerder behoudt zich het recht voor zitplaatsen vóór of tijdens de reis te wijzigen wegens operationele, veiligheids- of organisatorische redenen.
Wijzigingen in zitplaatsen geven geen recht op compensatie, terugbetaling of kosteloze annulering van de reis.

Artikel 12 Reserveren

Wanneer u met meerdere personen tegelijkertijd boekt vormt u een groep. Het adres van de hoofdboeker fungeert dan als correspondentieadres en deze ontvangt dan ook de boekingsbevestiging. Tevens is de hoofdboeker hoofdelijk aansprakelijk voor de hele betaling.
Na reservering controleert Milan Plaza eerst de beschikbaarheid van de reis en ontvangt u hierna een definitieve bevestiging van de boeking, waarop het gereserveerde staat vermeld inclusief de reissom. Indien blijkt dat er tussen het moment van reserveren en het bevestigen reeds meerdere boekingen zijn gemaakt voor dezelfde reis (vlucht), dan kan dit invloed hebben op de prijs en ontvangt u een nieuwe offerte.
Voor alle reizen en vliegreizen geldt het volgende, wanneer u een reis boekt dient u binnen een termijn van 2 werkdagen een aanbetaling van 50% van de hoofdsom te voldoen. Het restant van de reissom dient uiterlijk 6 weken voor vertrek te zijn bijgeschreven op de rekening van Milan Plaza.
Voor alle boekingen binnen 6 weken voor vertrek geldt dat het bedrag van de hoofdsom direct in 1 keer moet worden voldaan.

Artikel 13 Reisdocumenten

Wanneer uw betaling bij ons binnen is, ontvangt u uiterlijk 7 dagen voor vertrek uw reispapieren met de definitieve vertrektijden en eventuele andere belangrijke informatie.
U dient in het bezit te zijn van een geldig paspoort of identiteitsbewijs. Let wel: iedere reiziger dient zelf zorg te dragen voor het in orde zijn van de grensdocumenten. Zorgt u er voor dat u deze documenten in uw handbagage heeft.

Artikel 14 Borgsom

Het is gebruikelijk, dat op de dag van aankomst bij het inchecken voor een appartement, een borgsom gevraagd wordt. De borgsom is afhankelijk van het aantal appartementen dat voor u worden geboekt en wordt op de dag van vertrek teruggegeven, mits de appartementen in dezelfde staat worden aangetroffen als op de dag van aankomst.
Als de verantwoordelijke persoon van de voor u geboekte appartementen van mening is, dat de inboedel niet in dezelfde staat aangetroffen wordt als op de dag van aankomst, wordt de borgsom niet of slechts gedeeltelijk teruggegeven bij het uitchecken.

Artikel 15 Annuleren

Een annulering door de reiziger dient te allen tijde schriftelijk of per e-mail aan Milan Plaza te worden bevestigd.
Bij annulering van een eendaagse of meerdaagse reis zijn de volgende annuleringskosten verschuldigd:

tot 8 weken voor vertrek: 50% van de totale reissom;
vanaf 8 weken tot 6 weken voor vertrek: 75% van de totale reissom;
vanaf 6 weken voor vertrek: 100% van de totale reissom.

Indien een reiziger niet tijdig aanwezig is bij vertrek, vervalt het recht op terugbetaling van de reissom, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Indien de reiziger niet binnen de afgesproken termijn aan de betalingsverplichting voldoet, behoudt Milan Plaza zich het recht voor de reisovereenkomst te annuleren. In dat geval blijven de toepasselijke annuleringskosten onverminderd verschuldigd.
Milan Plaza adviseert iedere reiziger nadrukkelijk een reis- en annuleringsverzekering af te sluiten.
Restituties zijn afhankelijk van de restitutievoorwaarden van betrokken vervoerders, accommodaties en overige leveranciers. Indien door derden geen restitutie wordt verleend, behoudt Milan Plaza zich het recht voor kosten geheel of gedeeltelijk door te belasten aan de reiziger.

Artikel 16 Minimum aantal deelnemers

Voor touringcarreizen geldt een minimum aantal deelnemers van 50 personen.
Voor vliegreizen geldt een minimum aantal deelnemers van 36 personen.
Milan Plaza behoudt zich het recht voor een reis te annuleren indien het minimum aantal deelnemers niet wordt behaald. Reizigers worden hiervan uiterlijk 7 dagen voor vertrek op de hoogte gesteld.
In geval van annulering door onvoldoende deelname ontvangt de reiziger uitsluitend de reeds betaalde reissom retour. Eventuele aanvullende kosten, gevolgschade of reeds gemaakte persoonlijke kosten komen niet voor vergoeding in aanmerking.

Artikel 17 Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan iedere onvoorzienbare en buiten de invloedssfeer van Milan Plazagelegen situatie waardoor de uitvoering van de reis geheel of gedeeltelijk onmogelijk wordt, wordt vertraagd of aanzienlijk wordt bemoeilijkt.

Hieronder vallen onder andere, maar niet uitsluitend:

annuleringen of vertragingen van vluchten;
kerosinetekorten;
stakingen;
extreme weersomstandigheden;
natuurrampen;
pandemieën;
oorlogen of dreiging daarvan;
terrorisme;
overheidsmaatregelen;
technische defecten bij vervoerders;
storingen op luchthavens;
faillissementen van leveranciers;
wijzigingen door luchtvaartmaatschappijen of andere vervoerders.

In geval van overmacht is Milan Plaza gerechtigd de reis, reisroute, vervoersmiddelen, vertrektijden, accommodaties of onderdelen van het programma te wijzigen.
Indien extra kosten ontstaan als gevolg van overmacht, waaronder begrepen maar niet beperkt tot extra hotelovernachtingen, alternatief vervoer, transfers, maaltijden of administratiekosten, komen deze kosten in beginsel voor rekening van de reiziger.
Milan Plaza is in geval van overmacht niet aansprakelijk voor enige schade, kosten of verliezen geleden door de reiziger, waaronder gevolgschade, gemiste aansluitingen, inkomensverlies of extra gemaakte kosten.
Milan Plaza zal zich inspannen om passende alternatieven of ondersteuning te bieden, maar kan geen garantie geven op volledige uitvoering van het oorspronkelijke reisprogramma.

Artikel 18 – Tariefwijzigingen en toeslagen

Milan Plaza behoudt zich het recht voor om prijsverhogingen door te berekenen indien deze het gevolg zijn van:

stijgende brandstofprijzen;
verhogingen van luchthavenbelastingen;
koerswijzigingen;
toeslagen van vervoerders;
overheidsheffingen;
of andere onvoorziene kostenstijgingen buiten de invloed van Milan Plaza.

De reiziger wordt hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.

Artikel 19 – Betalingen, wanbetaling en incassokosten

Bij boeking van de reis dient een aanbetaling van 50% van de totale reissom te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. De resterende reissom dient uiterlijk 6 weken voor vertrek volledig door Milan Plaza te zijn ontvangen.
Voor boekingen binnen 6 weken voor vertrek geldt dat de volledige reissom direct opeisbaar is en onmiddellijk dient te worden voldaan.
Indien een reiziger niet tijdig aan zijn betalingsverplichtingen voldoet, is hij van rechtswege in verzuim zonder dat een nadere ingebrekestelling vereist is.
Milan Plaza behoudt zich het recht voor om bij uitblijven van tijdige betaling:

reserveringen, vliegtickets, accommodaties of overige reisonderdelen te annuleren;
de reisovereenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden;
de vrijgekomen plaatsen opnieuw in verkoop te brengen.

Alle hieruit voortvloeiende kosten, schade en annuleringskosten komen voor rekening van de reiziger. Reeds betaalde bedragen worden eerst in mindering gebracht op verschuldigde kosten, rente, administratiekosten en annuleringskosten.

Indien betaling uitblijft ontvangt de reiziger een laatste betalingsherinnering met een termijn van 14 dagen conform de wettelijke vereisten.
Vanaf het moment van verzuim is de reiziger wettelijke rente verschuldigd over het openstaande bedrag. Daarnaast komen alle buitengerechtelijke incassokosten voor rekening van de reiziger conform de wettelijk geldende staffel buitengerechtelijke incassokosten, met een minimum van € 40,-. Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten die Milan Plaza maakt ter inning van openstaande bedragen komen volledig voor rekening van de reiziger.
Milan Plaza behoudt zich tevens het recht voor om gemaakte reserverings-, administratie-, ticket- en transactiekosten afzonderlijk in rekening te brengen indien deze kosten reeds namens de reiziger zijn gemaakt of niet restitueerbaar zijn.

Artikel 20 – Aansprakelijkheid vervoerders en derden

Milan Plaza treedt op als organisator en/of bemiddelaar van reizen en is niet aansprakelijk voor tekortkomingen, vertragingen, annuleringen of schade veroorzaakt door luchtvaartmaatschappijen, hotels, vervoerders, excursiebedrijven of andere betrokken derden.
Op de dienstverlening van vervoerders en andere leveranciers zijn tevens hun eigen algemene voorwaarden van toepassing.

Artikel 21 – Reisdocumenten en eigen verantwoordelijkheid

De reiziger is te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het beschikken over geldige reisdocumenten, visa, vaccinaties en overige vereiste documenten.
Alle gevolgen en kosten voortvloeiend uit het niet beschikken over de juiste documenten komen volledig voor rekening van de reiziger.

Artikel 22 – Privacy en persoonsgegevens

Milan Plaza verwerkt persoonsgegevens uitsluitend voor het uitvoeren van de reisovereenkomst en conform de geldende privacywetgeving.
Persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met vervoerders, accommodaties en andere betrokken leveranciers voor zover noodzakelijk voor de uitvoering van de reis.

Artikel 23 – Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten en boekingen met Milan Plaza is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.